Privacidade e controle
Exclusão de conta LUMA
Para proteger sua conta, o pedido começa dentro da LUMA, após autenticação. Abra seu perfil, confirme o LUMA ID exibido e escolha um motivo.
- Entre na LUMA e abra Perfil → Segurança.
- Selecione “Solicitar exclusão da conta”.
- Confirme o pedido pelo link único enviado ao seu e-mail.
O que acontece depois
Após a confirmação por e-mail, a conta fica inativa e o login é bloqueado. Você pode desistir pelo link seguro antes de completar 29 dias da confirmação. O processamento começa nesse prazo e a exclusão será concluída em até 30 dias. Confirmar exclusão é diferente de cancelar apenas a renovação: o acesso à conta fica bloqueado. A LUMA solicita o encerramento das próximas renovações no provedor antes de concluir a remoção da identidade; em caso de falha, o pedido depende de reconciliação e o suporte deve ser acionado.
A remoção elimina a identidade, a conta de autenticação e os dados pessoais associados ao uso. Registros mínimos necessários à reconciliação de pagamentos, obrigações legais e prevenção de repetição do teste podem permanecer separados e com acesso restrito. Esses registros não são apresentados como dados anônimos. Dados que deixem de ser necessários devem ser eliminados ou efetivamente anonimizados.
Processando seu link seguro
Se não conseguir acessar sua conta, fale com o suporte: help@myluma.com.br